রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি

1m99-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সবকিছু একটি সুনির্দিষ্ট আইনি কাঠামোর অধীনে পরিচালিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি — আপনার কী অধিকার, আমাদের কী দায়বদ্ধতা, আর কোনো প্রশ্ন থাকলে কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাবেন।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিঅঞ্চলভিত্তিক প্রযোজ্যতা
1m99 আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি
যোগাযোগ মাধ্যম

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আইনি বিষয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা লেনদেনের রেকর্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন — নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান। আমরা বাংলায় উত্তর দিই, আপনার ভাষায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকলেই নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকন দেখবেন। সেখানে ক্লিক করে সরাসরি আইনি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন করুন — কোনো ইমেইল পাঠানোর দরকার নেই, তাৎক্ষণিক উত্তর পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ বা ডকুমেন্ট জমা দিতে হলে ইমেইল করুন। তথ্য মোছার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন সমস্যা বা লেনদেনের ব্যাখ্যা চাইলে ইমেইলে লিখে জানান।

মোবাইল অ্যাপ থেকে

মোবাইলে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে সরাসরি সহায়তা অপশন পাবেন। সেখান থেকেই আইনি বিষয়ে টিকিট তৈরি করতে পারবেন, আলাদা কিছু খুঁজতে হবে না।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা জানি — অনলাইনে নিজের তথ্য দেওয়ার আগে আপনি জানতে চান সেটা কোথায় যাচ্ছে, কে দেখছে, কতদিন থাকবে। নিচে ছয়টি মূল বিষয় পরিষ্কার করছি যেগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষার সাথে সরাসরি জড়িত।

এনক্রিপশন

আপনার লগইন, পাসওয়ার্ড ও লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। বাইরের কেউ ট্রানজিটে এই ডেটা পড়তে পারে না — bKash বা Nagad-এ পাঠানো প্রতিটি অনুরোধও এনক্রিপ্টেড।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও লবিতে পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা লোড করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি বন্ধ করতে পারেন।

ডেটা ধারণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। মোছার আগে আপনি নিজে রেকর্ড ডাউনলোড করতে পারেন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল আপডেট করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ পাঠান। OTP যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয় — এতে আপনার পরিচয় নিশ্চিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ও ডিভাইস শনাক্তকরণ চলে। নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে আপনাকে আলাদা ভেরিফিকেশন দিতে হয়। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেশন বন্ধ করে।

তৃতীয় পক্ষে শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু Rocket, bKash বা Nagad-এর সাথে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — সেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি ও তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত প্রশ্নগুলো এখানে উত্তরসহ দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাতে পারেন।

শুধু আমাদের অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা ও লেনদেন দল আপনার তথ্য দেখতে পারে। বাইরের কোনো প্রতিষ্ঠান বা বিজ্ঞাপনদাতার কাছে তথ্য যায় না। লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম ডেটা শেয়ার হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। OTP দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করার পর আমরা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করি। বন্ধ করার আগে ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন।

না। আমরা কোনো অবস্থাতেই আপনার ব্যক্তিগত বা লেনদেনের তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে সীমিত তথ্য ব্যবহার হয়।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — ব্যবহারের আগে নিজ অঞ্চলের নিয়ম যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং লবিতে আপনার আগের পছন্দ মনে থাকবে না। সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে, তবে সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বজায় থাকবে না।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবস্থায় সব লেনদেনের ইতিহাস আপনার প্যানেলে দেখা যায়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়। বন্ধ করার আগে আপনি রেকর্ড সংরক্ষণ করে নিতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে পরিবর্তনের অনুরোধ দিন। আপনার বর্তমান নম্বরে OTP আসবে — সেটা দিলে নতুন তথ্য আপডেট হয়ে যাবে। এভাবে আমরা নিশ্চিত করি যে অনুরোধটা আপনারই।

নতুন ডিভাইস শনাক্ত হলে আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে একটি OTP পাঠানো হয়। সেটা ছাড়া লগইন সম্পন্ন হবে না। এটি আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে কাজ করে।

হ্যাঁ। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার সব ডেটা মুছে ফেলি। চলমান কোনো উত্তোলন থাকলে সেটা আগে সম্পন্ন করতে হবে।

আমরা আপনার ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষণ করি দ্রুত পরবর্তী লেনদেনের জন্য, কিন্তু PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো আমাদের কাছে আসে না। লেনদেন সরাসরি আপনার ওয়ালেট অ্যাপে নিশ্চিত হয়।